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全面落實公司數字化轉型升級戰略部署 推動建研檢測業務躍上新臺階
發布時間：
2022-11-29
來源：
自北京建機院“雙百”改革以來，建研檢測積極響應北京建機院改革發展規劃，全面落實以數字化轉型升級帶動檢測業務提質增效總方針，以業務發展為中心點，以管理模式創新為著力點，以服務效能提升為突破點，全力推動以信息化、數字化、智能化為核心的“高效型”業務服務新模式的建設工作，在建機院改革發展大潮的推動下，打開了業務專注與創新發展相結合的新篇章。
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一
準確定位服務理念
積極引入數字化技術促進提質增效
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2021年北京建機院將數字化轉型升級列入發展布局與工作重點，并明確提出通過數字化轉型升級實現“智慧裝備，智慧制造、智慧管理、智慧服務”的總體要求，為未來“十四五”期間乃至更長一段時期公司各業務板塊的數字化轉型升級建設作了總體規劃，同時也為以“技術服務”為主要業務形式的建研檢測公司業務向“智慧服務”和“智慧管理”發展指明了方向。
建研檢測結合北京建機院數字化轉型要求，抓住發展機遇，認真梳理了實驗室在運營管理中的不足，研究數字化手段對管理方式改進及管理效率提升的可行性與具體落實措施，最終確定數字化轉型升級工作圍繞傳統實驗室工作中試驗數據量大、信息不通暢、管理體系不健全、難以有效溯源、人力資源浪費、管理決策數據支撐不足等六項痛點逐項開展。2021年底，在充分考量實驗室規模、環境及實際情況的基礎上，先后引入了檢驗報告電子印章系統和試驗儀器設備管理系統，并在系統試運行與改進的過程中，進一步梳理和優化業務流程，直接促進了檢測工作中各流程節點及各部門各崗位間的高效銜接，實現了檢測服務標準化管理，大大提升了檢測工作效率。
試驗儀器設備管理系統
近兩年實踐證明，契合實際的數字化轉型升級不僅可以提高工作效率，更能在節省成本、創造利潤等方面起到極大的助推作用。
啟用檢驗報告電子印章系統后，試驗報告出具流程得以簡化，省去了紙質報告打印及郵寄過程中的費用和時間成本，使報告到達客戶的時間至少加快了2至3天，為客戶在市場競爭中進一步贏得了先機。同時，與傳統紙質報告相比，電子報告具有更強的防偽性能，也更加便于傳輸使用，同時優化了客戶的使用體驗。截至目前，選擇出具電子報告的客戶比例已達到90%以上。此外，系統提供的試驗受理自動生成報告編號等功能，節省了試驗人員登記時間，且便于試驗業務查詢檢索和試驗任務流程跟進。
試驗儀器設備管理系統的引入改變了原有人工管理方式，儀器設備的出入庫、借用登記采用超市購物掃描條形碼的智能方式，儀器設備根據設定條件自動觸發提醒計量送檢，節省了人力登記、統計與管理過程成本，實現了儀器設備信息實時互通與快速共享，大大提升了設備的使用效率和管理效益，將團隊人員更多的精力向客戶核心需求轉變，使“全員型”服務支撐體系實現成為了可能。
以檢驗報告電子印章系統和試驗儀器設備管理系統為代表的數字化手段的試點引入和成功運行，標志著建研檢測對數字化轉型升級道路進行了積極探索，驗證了數字化轉型升級對主營業務的強大助推作用，同時也確立了加快構建以數字化為支撐基礎的未來新型業務模式的方向。
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二
聚焦數字轉型重點
全力實現業務發展新突破
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為進一步加強業務服務的線上推廣，在深度維護老客戶粘性的同時全力推進新客戶的拓展與培育，建研檢測經過近一年的客戶調研與需求整理，逐步建設了客戶分析與管理系統。該系統在原有對外宣傳網站和公眾號等平臺的基礎上，增加了數據自動匯總與大數據分析功能，建立了有效的客戶電子管理機制，不僅完成了對客戶群體情況的分析梳理和分類管理，也做到了周期性試驗需求的預估判斷和實時跟進，及時提醒業務人員在現行報告到期前和新的試驗需求產生前主動與客戶聯系對接，提供了客戶切實所需的附加服務，真正做到想客戶之所想，應客戶之所需。截至目前，新增客戶數量比2020年增加了近70%，其中大部分為委托試驗以及安全評估等新業務客戶。
客戶分析與管理系統
建研檢測目前正在規劃該系統實現型式試驗、委托試驗等申請接口、試驗進程跟蹤接口以及試驗信息資源查詢接口的自動接入，并考慮開放客戶端，方便客戶操作及查詢受理進度，有效拓寬業務的線上服務范圍，以“技術+服務”新型業務模式不斷優化客戶體驗。
實踐證明，數字化轉型升級帶來的良好客戶體驗會在很大程度上增強忠實客戶對我們的信任度與依賴度，在經營活動中能夠主動將這份信任向其業務伙伴傳遞，建研檢測的良好口碑也在這一過程中逐步形成。2022年以來，很多電梯整機客戶都把建研檢測公司推介給他們的部件供應商，甚至在采購部件時優先選用經過建研檢測試驗認證的產品。
技術積淀是建研檢測在電梯行業幾十年來積累的深厚底蘊，服務意識是建研檢驗在改革發展中樹立的良好口碑，這些優勢在網絡化和信息化等數字化工具的加持下，使得我們提供的服務在客戶群體中口碑相傳。這種遠勝自我標榜的口碑裂變宣傳模式，使我們在市場化逐步走深的檢驗檢測行業中穩步前行，行穩致遠。
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三
加快數字建設步伐
探索業發展新路徑
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為加快推進公司數字化轉型戰略中“智慧管理”目標實現，建研檢測積極推進全業務集成管理系統項目建設，深度整合現有業務的各個環節，打通各部門各崗位關鍵環節，針對市場、技術、管理、試驗過程等核心環節進一步集成化，實現檢測報告管理、試驗任務管理、試驗記錄管理、檢測數據管理、人力資源管理、試驗資源及依據標準化管理、試驗樣品及耗材管理、客戶信息及需求跟蹤管理等業務全過程的信息互聯互通與實時共享。目前，該系統部分模塊已在標準業務流程中開通試用，未來正式運行后將全面與建機院辦公OA系統與財務系統打通互聯，實現差旅考勤、合同簽署、網上報銷、發票開具等全自動接口，同時全面開放客戶終端APP或網頁登錄接口，為檢驗檢測業務客戶提供類似在淘寶平臺購物、在美團叫外賣一樣的簡便、快捷、高效、優質的客戶體驗，實現數字化推動檢驗檢測業務提質增效新突破。
全業務集成管理系統（籌建中）
通過數字化轉型升級，建研檢測將實現把產品檢測和評估中發現的問題進行匯總、統計和分析。可以對在用產品可能出現的系統性產品質量問題作出預判，為企業改進產品提供數據參考，也可以為行業監管部門提供有效的決策參考。公司自身可以根據統計分析結果，規劃未來業務發展方向和模式，并做好相應的技術、人才、設備資源等儲備。
此外，建研檢測通過對檢驗檢測中的計算校核關鍵環節進行匯總和整理，在對算法封裝與標準化的基礎上，借助數字化手段編制了多種試驗資料確認環節所需的計算分析專用軟件，并陸續為各軟件申請了著作權，有力促進了檢驗檢測業務核心技術的積累和保護，也進一步完善了公司的知識產權結構。目前，公司有多項知識產權項目正在積極申報中，創新成果將不斷豐富，為公司改革發展持續增強創新力量。
2022年11月，建研檢測已通過北京市東城區科學技術與信息化局評審認定，并以排名第一的優秀成績成功入選北京市東城區2022年度第二批“創新型中小企業”，下一步建研檢測將繼續加大技術研發與創新發展的力量投入，堅持“激眾之力，集眾之長，積眾之果”的團隊理念，以數字化轉型升級引領帶動增量業務全面拓展，為未來創新發展提供更大潛力和動能。
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未來，建研檢測將以實現“智慧管理+智慧服務”為目標，借助數字化系統，建立健全以業務流程為主線，以關鍵控制點為核心的全業務集成管理系統，全面提升管理水平和效益，實現“全員型”業務支持體系和“高效型”服務管理模式的規劃建設。在下一步工作中，建研檢測也將認真總結數字化轉型升級中的方法經驗，全面貫徹落實北京建機院關于數字化轉型升級各項工作部署，為改革發展貢獻更多創新力量。
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供稿：建研檢測 周春明
編輯：黨群工作部
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